Guest Relations Manager | Gastgeber (m/w/d)

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) für Guest Relations (Rezeption & Reservierung)

Guest Relations Manager | Gastgeber

in Vollzeit 

IHRE AUFGABEN

Beschwerde- und Qualitätsmanagement

• Pro aktives Einholen von Gästefeedback
• Enge Absprache mit der Rezeptions- und Reservierungsleitung
• Zielorientierte Annahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden
• Management der Guest Relation Systeme | Kunleisys | Google
• Stetige Auswertung von Instant Feedback (Social Media, Google, usw.)
• Ausarbeitung von Beschwerdehandlings und Training der Front Office Mitarbeiter
• Bei Bedarf Unterstützung bei allen auszuführenden Front Office Aufgaben

VIP Services

• Persönliche Begrüßung sowie rooming definierter Gäste
• Ausarbeitung besonderer Guest Experiences
• Koordinierung der VIP-Anreisen inkl. Zimmerzuteilung
• Erstellung persönlicher VIP-Letter

IHR PROFIL

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbaren Branchen
• Berufs- und Führungserfahrung in gleicher oder stellvertretender Position in der gehobenen Hotellerie, oder langjährige Erfahrung als Schichtleiter (2 - 3 Jahre)
• Idealerweise Erfahrung mit Opera Cloud
• Ausgeprägtes Organisationstalent und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken
• Freude bei der Arbeit, Zuverlässigkeit & Teamgeist
• Kompetentes und gepflegtes Auftreten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN...

• Ein nachweislich sehr gutes Arbeitsklima in einem familiären, freundschaftlichen Team
• Eine faire Vergütung sowie zusätzliche Benefits (u.a. Prämienzahlungen, Top-Mitarbeitervergünstigungen bei Logis, F&B und Spa)
• Arbeitszeiterfassung, kein Teildienst und betriebliches Gesundheitsmanagement für eine optimale Work-Life-Balance
• Attraktive, vom Arbeitgeber mitfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge für Ihre Zukunftssicherung
• Wohnmöglichkeit (für die erste Zeit) und Hilfe bei der Wohnungssuche sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze
• Sie erhalten Unterstützung bei Ihrer Einarbeitung und die Möglichkeit, Ihre berufliche Zukunft im Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Mitarbeiterevents sowie Möglichkeiten sich sportlich zu engagieren
• Sicherer Arbeitsplatz in einem schönen Ambiente innerhalb eines innovativen Unternehmens
• Attraktives Kultur- und Freizeitangebot in einer landschaftlich reizvollen Umgebung

Wenn Sie Ihre Karriere in einem familiären, zeitgemäßen und innovativen Unternehmen starten möchten, dann freuen wir uns sehr über Ihre Kontaktaufnahme.